يمكن أن يحول الضمان السيئ أعمال الاستيراد المربحة إلى كابوس. حاوية من الدراجات ذات العجلات الثلاثية مع البطاريات الفاشلة وعدم دعم المصنع ستدمر سمعتك وأموالك.
ركز على تغطية الضمان للأجزاء الرئيسية مثل البطارية والمحرك ووحدة التحكم. تفاصيل الضمان الجيد المدة ، ويشمل دعم ما بعد البيع مع قطع الغيار الحرة ، ولديه عملية مطالبات واضحة ، وحماية استثمارك وضمان بقاء أسطولك على الطريق.
I've seen it happen. An importer buys a container of tuk-tuks based on a low price, only to find the warranty isn't worth the paper it's written on. When motors start failing after six months, the supplier disappears. Suddenly, that "great deal" تصبح خسارة هائلة. الضمان القوي ليس ميزة مكافأة. إنه أساس جيد شراكة الأعمال. إنه وعد المصنع لك ولعملائك. دعنا ننهار بالضبط ما أ ضمان قوي يبدو ، حتى تتمكن من حماية نفسك.
ما هي أجزاء من العجلات الثلاثة الكهربائية التي يجب أن تكون مغطاة دائمًا بالضمان؟
مركباتك خارج في هذا المجال ، وشيء ينهار. تحتاج إلى معرفة أن الأجزاء الأكثر أهمية ومكلفة محمية ، أو أن فشل واحد يمكن أن يمحو ربحك.
يجب أن يكون للمكونات الرئيسية مثل البطارية والمحرك ووحدة التحكم والهيكل تغطية ضمان واضحة. هذه هي قلب السيارة ، وتظهر تقارير الصناعة أكثر من 60 ٪ من جميع المطالبات تتعلق بالبطارية والمحرك ، مما يجعلها ضرورية للحماية.
These high-value components are where a manufacturer shows their true quality. A factory that uses cheap battery cells or aluminum motor windings knows they won't last, so they'll offer a very short or vague warranty. One of my clients in Kenya almost signed a deal where the warranty excluded "electrical components," وهو في الأساس مجموعة نقل الحركة بأكملها! لقد ساعدناه في العثور على شريك أفضل. مصنع جدير بالثقة يقف وراء تقنيته الأساسية. نقدم حتى أ "ضمان السيارة بأكمله" لفترة ، مثل سنة واحدة ، لتغطية أي عيوب التصنيع ، مما يمنحك راحة البال الكاملة.
| عنصر | التغطية القياسية (ما تحصل عليه في كثير من الأحيان) | التغطية الموصى بها (ما يجب أن تطلبه) |
|---|---|---|
| بطارية | 6 أشهر ، العيوب فقط | 12-18 شهرًا ، مع أ ضمان حالة الصحة (SOH) (على سبيل المثال ، سعة 70 ٪). |
| محرك | 12 شهرا | 18-24 شهرًا ، تغطي العيوب في المواد والتصنيع. |
| وحدة تحكم | 12 شهرا | 18-24 شهرًا ، بما في ذلك الحماية من أضرار المياه إذا تم الإعلان عنها. |
| الهيكل/الإطار | 12 شهرًا ضد التكسير | 24+ شهر ضد التكسير والصدأ الهيكلي. |
| مركبة كاملة | في كثير من الأحيان لا يتم تقديمها | ما لا يقل عن 12 شهرًا ضد أي عيوب تصنيع. |
كم من الوقت يجب أن يستمر الضمان للمكونات الرئيسية؟
ضمان لمدة ثلاثة أشهر لا طائل منه إذا تم تصميم الجزء للفشل في ستة. يجب أن تتماشى فترة الضمان مع عمر العالم الحقيقي للمكون ، أو تركت مع الفاتورة.
بالنسبة لعقود الجملة ، اطلب ضمانًا لا يقل عن 12 إلى 18 شهرًا للبطاريات و 18 إلى 24 شهرًا للمحركات ووحدات التحكم والإطارات. تُظهر هذه المدة ثقة المورد في منتجه وتحميك خلال موسم تشغيلي كامل واحد على الأقل.
طول الضمان هو انعكاس مباشر للجودة. لن يقدم المصنع ضمانًا لمدة عامين على محرك يعرفونه سيفشل في واحد. بالنسبة للعمل ، يكون الضمان الأطول أمرًا بالغ الأهمية لأنه يقلل التكلفة الإجمالية للملكية (TCO). في حين أن قواعد الضمان يمكن أن تختلف حسب السوق ، فإن المورد الجيد سيقدم شروطًا قوية في كل مكان لأن جودتها متسقة. لقد رأيت أن توفير ضمانات أطول يساعد عملائنا في أمريكا اللاتينية وأفريقيا على بناء الثقة مع تجارها وبيع المركبات بسعر أفضل. إنه يحول الدراجة الثلاثية من سلعة بسيطة إلى أصول تجارية موثوقة.
- بطارية: 12-18 شهرا. بشكل حاسم ، اطلب ضمان حالة الصحة (SOH) ، مما يضمن أنه يحمل الحد الأدنى من السعة (على سبيل المثال ، 70 ٪) بحلول نهاية المصطلح.
- محرك & وحدة التحكم: 18-24 شهر. هذه أجزاء قوية ولا ينبغي أن يواجه المصنع مشكلة في ضمانها.
- إطار & الهيكل: 24 شهرا أو أكثر. هذا هو الهيكل العظمي للسيارة. يجب أن يتم بناؤها لتدوم.
ما هو دعم ما بعد البيع الذي يجب أن يتوقعه المستوردون من الموردين؟
الضمان عديم الفائدة إذا لم تتمكن من الحصول على قطع الغيار أو المساعدة الفنية لاستخدامه. عندما تنخفض السيارة ، تحتاج إلى حل ، وليس حجة مع المورد الخاص بك.
يوفر الموردون الموثوقون حزمة دعم كاملة بما في ذلك مجموعة قطع غيار أولية مجانية ، وكتيبات تقنية ، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر الإنترنت ، والتدريب. وفقًا لمسح Deloitte ، يحتل 72 ٪ من مشتري B2B دعمًا قويًا بعد البيع كعامل حاسم في اختيارهم.
هذا هو واحد من أكبر الاختلافات بين المتداول وشريك المصنع الحقيقي. تاجر يبيع لك صندوق. المصنع يبيع حل أعمال كامل. عندما تطلب حاوية منا ، نوصي دائمًا بما يتضمن مجموعة من قطع الغيار المجانية لكل 5-10 مركبات. ويشمل ذلك المواد الاستهلاكية مثل وسادات الفرامل والصمامات ، والأجزاء الحرجة مثل وحدة تحكم احتياطية. هذا يعني أنه يمكنك إصلاح المشكلات الأكثر شيوعًا في اليوم الأول دون انتظار شحنة من الصين. هذه الخطوة البسيطة تقلل بشكل كبير من وقت تعطل السيارة وتبني ثقة عملائك فيك.
- مجموعة قطع الغيار الأولية: نسبة مئوية من الأجزاء الحرة المحسوبة بناءً على حجم طلبك.
- أدلة فنية: أدلة الإصلاح والصيانة التفصيلية في اللغة الإنجليزية الواضحة.
- الدعم عبر الإنترنت: الوصول إلى مهندس عبر مكالمة فيديو أو دردشة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها في الوقت الفعلي.
- تمرين: التدريب في الموقع أو عن بُعد لآلياتك حول كيفية خدمة المركبات.
كيف يمكن للمستوردين ضمان شروط الضمان قابلة للتنفيذ على المستوى الدولي؟
الوعد ليس عقدًا. بدون اتفاقية واضحة ومكتوبة ، يمكن أن تتحول مطالبة الضمان إلى حجة لا نهاية لها ، وخاصة عبر الحدود التي تختلف فيها الأنظمة القانونية.
لضمان أن يكون الضمان الخاص بك قابلاً للتنفيذ ، اطلب عقدًا مكتوبًا مفصلاً يحدد إجراء المطالبة وقطع الغيار وتغطية العمالة والاستثناءات الواضحة. تسبب شروط غامضة أكثر من 35 ٪ من النزاعات التجارية عبر الحدود ، وفقا للغرفة التجارية الدولية.
يجب أن تحمي نفسك قبل أن يغير أي أموال اليدين. هذا يبدأ بـ عقد المبيعات المهنية, not just a simple Proforma Invoice. The contract should be your single source of truth for the warranty. It removes any "he said, she said" ارتباك. أنصح عملائي دائمًا أن يكونوا محددين قدر الإمكان. من الذي تتصل به لتقديم مطالبة؟ كيف تثبت أن الجزء معيب (الصور ومقاطع الفيديو)؟ هل سيغطي المصنع تكاليف الشحن للجزء البديل؟ الإجابة على هذه الأسئلة في الكتابة مقدمًا يمنع 99 ٪ من المشكلات المستقبلية.
| مصطلح الضمان | المخاطرة إذا فقدت أو غامضة | بند موصى به في عقدك |
|---|---|---|
| إجراء المطالبة | أنت لا تعرف من تتصل أو ماذا تفعل ؛ يتم تجاهل المطالبات. | "Warranty claims must be submitted to [email address] with photo/video evidence. Supplier must respond within 48 hours." |
| أجزاء & تَعَب | يرسل المورد جزءًا ، لكن عليك أن تدفع مقابل الشحن والميكانيكا. | "Warranty covers the cost of the replacement part and standard air freight to the importer's port of entry." |
| استثناءات | Supplier denies a claim, calling it "normal wear and tear." | "Normal wear parts are defined as tires, brake pads, and bulbs. All other components are covered." |
| قابلية النقل | يموت الضمان مع البيع الأول ، مما يضر بقيمة إعادة البيع. | "The remainder of the vehicle warranty is fully transferable to subsequent owners in the territory of [Your Country]." |
خاتمة
الضمان القوي هو أهم أداة لإدارة المخاطر. إنه يحمي أموالك وسمعتك وعملائك. لا تعاملها أبدًا على أنها فكرة لاحقة-اجعلها تكسر صفقة.
